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Las campañas de WhatsApp te permiten comunicarte de forma masiva con tus contactos utilizando plantillas aprobadas por Meta. Con esta función podés enviar mensajes informativos, promocionales o de seguimiento, de forma inmediata o programada, aprovechando el canal de WhatsApp conectado a tu cuenta de Ánima.
Con esta funcionalidad podés enviar mensajes informativos, promocionales o de seguimiento, de forma inmediata o programada, seleccionando el número de WhatsApp y el segmento adecuado para cada campaña.
1️⃣ Qué son las campañas de WhatsApp
Una campaña de WhatsApp es un envío masivo de mensajes que utiliza plantillas preaprobadas por Meta (templates / HSM) y se envía desde un número de WhatsApp Business conectado a Ánima.
Las campañas permiten realizar comunicaciones iniciadas por la empresa, cumpliendo con las políticas de WhatsApp Business API.
Con ellas podés:
- Informar novedades, cambios o actualizaciones.
- Enviar recordatorios de turnos, vencimientos o gestiones.
- Realizar comunicaciones promocionales o de seguimiento.
- Medir el impacto y las respuestas de tus envíos.
2️⃣ Requisitos previos
Antes de crear una campaña, asegurate de cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener al menos una línea de WhatsApp Business conectada a tu cuenta de Ánima.
- Contar con un WABA (WhatsApp Business Account) válido en Meta.
- Tener plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta, asociadas a ese WABA.
- Disponer de una base de contactos segmentada, con consentimiento para recibir comunicaciones.
Si todavía no tenés una línea conectada, debés hacerlo desde la sección Canales de Ánima antes de continuar.
3️⃣ Conectar una línea de WhatsApp a Ánima
Ánima permite conectar una o más líneas de WhatsApp Business mediante un flujo guiado paso a paso desde la sección Canales.
Durante este proceso podrás:
Acceder a una guía para:
- Validar o crear tu negocio en Meta.
- Crear un WABA.
- Crear un número de WhatsApp Business (Phone Number ID).
Configurar el Webhook de Ánima, que permitirá recibir mensajes y eventos.
Ingresar:
- WABA ID.
- Token de acceso.
- Phone Number ID.
Validar automáticamente la información contra Meta.
Detectar y visualizar errores en caso de que la conexión no sea correcta.
Asociar la línea conectada a uno o más chatbots de tu cuenta.
Una vez finalizado el proceso, la línea quedará disponible para el envío de campañas y la recepción de mensajes.
4️⃣ Plantillas de WhatsApp (Templates)
Las plantillas de WhatsApp se crean y administran desde el módulo de Plantillas dentro de Ánima.
Tené en cuenta que:
- Solo podés crear plantillas si existe al menos una línea de WhatsApp conectada.
- Las plantillas se asocian a un WABA, no a un bot.
- Si tu cuenta tiene más de un WABA, podrás seleccionar a cuál asociar cada plantilla.
- Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse en campañas.
Si no hay ninguna línea conectada, la opción de crear plantillas aparecerá deshabilitada y Ánima te indicará cómo realizar la conexión.
5️⃣ Crear una campaña de WhatsApp
Una vez que tenés una línea conectada y plantillas aprobadas, podés crear campañas desde el módulo de Campañas de WhatsApp.
Al crear una campaña deberás definir:
- Plantilla a enviar.
- Número de WhatsApp desde el cual se realizará el envío (Phone Number ID).
- Segmento de contactos destinatarios.
- Cantidad de intentos de envío (retry attempts).
- Fecha y hora de envío, o envío inmediato.
- Envío manual bajo demanda, si corresponde.
Confirmada la configuración, la campaña quedará programada o se enviará según lo indicado.
6️⃣ Estadísticas y seguimiento de campañas
Una vez enviada la campaña, Ánima pone a disposición métricas detalladas para su seguimiento, incluyendo:
- Mensajes enviados.
- Mensajes no enviados.
- Mensajes recibidos.
- Mensajes no recibidos.
- Mensajes vistos.
- Respuestas recibidas.
- Identificación de los contactos que respondieron.
Estas estadísticas te permiten evaluar la efectividad de cada campaña y optimizar futuras comunicaciones.
7️⃣ Buenas prácticas
Para aprovechar al máximo las campañas de WhatsApp en Ánima, te recomendamos:
- Usar plantillas claras y relevantes para el destinatario.
- Segmentar correctamente tus contactos.
- No abusar del canal para evitar bloqueos o reportes.
- Revisar las métricas después de cada envío.
- Mantener actualizada la información de tus líneas y WABAs.
ℹ️ ¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas sobre plantillas o configuraciones, escribinos desde el chat de soporte de Ánima Bot o consultá la sección Asistente IA para aprender más sobre cómo automatizar tus conversaciones.
