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La sección Estadística de agentes te permite obtener una mirada general sobre el desempeño del equipo humano que atiende conversaciones dentro de Ánima Bot. Desde aquí podrás ver cantidades de sesiones, tiempos de atención y actividad por agente.
Es una funcionalidad en desarrollo, por lo que irá incorporando más métricas y profundidad analítica.
1️⃣ Cómo acceder a las estadísticas
- Ingresá a Ánima Bot.
- En el menú lateral izquierdo seleccioná Estadística de agentes.
- Se abrirá el panel principal con filtros y métricas generales.
2️⃣ Qué información muestra el panel
Actualmente ofrece una vista global del rendimiento, incluyendo:
- Conversaciones totales.
- Conversaciones abiertas y cerradas.
- Sesiones que intervinieron agentes.
- Tiempo promedio de atención.
- Mensajes enviados y recibidos por agentes.
- Detalle por agente (sesiones atendidas y tiempos promedios).
Es un tablero pensado para supervisión rápida y control operativo.
3️⃣ Filtros disponibles
En la parte superior del panel podés filtrar la información según:
- Rango de fechas.
- Bots activos en tu cuenta (Previ, Ánima, etc.).
- Canales desde los que ingresaron las consultas (Webchat, WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.).
Una vez seleccionados los filtros, hacé clic en Filtrar estadísticas para actualizar la vista.
4️⃣ Descarga de reportes
Con el botón Descargar informe, podés obtener un archivo Excel con todas las métricas filtradas.
Este archivo sirve para:
- Análisis interno.
- Reportes mensuales.
- Auditorías.
- Control de desempeño del equipo.
5️⃣ Funcionalidad en evolución
El módulo de estadísticas crecerá con nuevas capacidades:
indicadores comparativos, métricas por canal, desempeño por horarios, productividad avanzada, entre otros.
Por ahora brinda una base sólida para monitorear el volumen y el trabajo del equipo humano.
6️⃣ Resumen rápido
- Acceso: menú lateral → Estadística de agentes.
- Permite ver actividad global y por agente.
- Se filtra por fecha, bots y canales.
- El informe se exporta en Excel.
- Es una herramienta que seguirá expandiéndose.
