¿Que estas buscando?
Con esta funcionalidad podés enviar mensajes informativos, promocionales o de seguimiento, de forma inmediata o programada, seleccionando el número de WhatsApp y el segmento adecuado para cada campaña.
1️⃣ Qué son las campañas de WhatsApp
Una campaña de WhatsApp es un envío masivo de mensajes que utiliza plantillas preaprobadas por Meta (templates / HSM) y se envía desde un número de WhatsApp Business conectado a Ánima.Las campañas permiten realizar comunicaciones iniciadas por la empresa, cumpliendo con las políticas de WhatsApp Business API.
Con ellas podés:- Informar novedades, cambios o actualizaciones.
- Enviar recordatorios de turnos, vencimientos o gestiones.
- Realizar comunicaciones promocionales o de seguimiento.
- Medir el impacto y las respuestas de tus envíos.
2️⃣ Requisitos previos
Antes de crear una campaña, asegurate de cumplir con los siguientes requisitos:- Tener al menos una línea de WhatsApp Business conectada a tu cuenta de Ánima.
- Contar con un WABA (WhatsApp Business Account) válido en Meta.
- Tener plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta, asociadas a ese WABA.
- Disponer de una base de contactos segmentada, con consentimiento para recibir comunicaciones.
3️⃣ Conectar una línea de WhatsApp a Ánima
Ánima permite conectar una o más líneas de WhatsApp Business mediante un flujo guiado paso a paso desde la sección Canales.
Durante este proceso podrás:
Acceder a una guía para:- Validar o crear tu negocio en Meta.
- Crear un WABA.
- Crear un número de WhatsApp Business (Phone Number ID).
Configurar el Webhook de Ánima, que permitirá recibir mensajes y eventos.
Ingresar:
- WABA ID.
- Token de acceso.
- Phone Number ID.
Validar automáticamente la información contra Meta. Detectar y visualizar errores en caso de que la conexión no sea correcta. Asociar la línea conectada a uno o más chatbots de tu cuenta.
Una vez finalizado el proceso, la línea quedará disponible para el envío de campañas y la recepción de mensajes.
4️⃣ Plantillas de WhatsApp (Templates)
Las plantillas de WhatsApp se crean y administran desde el módulo de Plantillas dentro de Ánima. Tené en cuenta que:
- Solo podés crear plantillas si existe al menos una línea de WhatsApp conectada.
- Las plantillas se asocian a un WABA, no a un bot.
- Si tu cuenta tiene más de un WABA, podrás seleccionar a cuál asociar cada plantilla.
- Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse en campañas.
Si no hay ninguna línea conectada, la opción de crear plantillas aparecerá deshabilitada y Ánima te indicará cómo realizar la conexión.
5️⃣ Crear una campaña de WhatsApp
Una vez que tenés una línea conectada y plantillas aprobadas, podés crear campañas desde el módulo de Campañas de WhatsApp.
Al crear una campaña deberás definir:- Plantilla a enviar.
- Número de WhatsApp desde el cual se realizará el envío (Phone Number ID).
- Segmento de contactos destinatarios.
- Cantidad de intentos de envío (retry attempts).
- Fecha y hora de envío, o envío inmediato.
- Envío manual bajo demanda, si corresponde.
Confirmada la configuración, la campaña quedará programada o se enviará según lo indicado.
6️⃣ Estadísticas y seguimiento de campañas
Una vez enviada la campaña, Ánima pone a disposición métricas detalladas para su seguimiento, incluyendo:- Mensajes enviados.
- Mensajes no enviados.
- Mensajes recibidos.
- Mensajes no recibidos.
- Mensajes vistos.
- Respuestas recibidas.
- Identificación de los contactos que respondieron.
Estas estadísticas te permiten evaluar la efectividad de cada campaña y optimizar futuras comunicaciones.
7️⃣ Buenas prácticas
Para aprovechar al máximo las campañas de WhatsApp en Ánima, te recomendamos:- Usar plantillas claras y relevantes para el destinatario.
- Segmentar correctamente tus contactos.
- No abusar del canal para evitar bloqueos o reportes.
- Revisar las métricas después de cada envío.
- Mantener actualizada la información de tus líneas y WABAs.
