¿Qué podemos hacer con Anima?

Construcción y Diseño del Chatbot

Funcionalidades centradas en la creación del flujo, el diseño y la lógica conversacional.

✦ Diseño de Arboles Conversacionales

  • Construcción visual del árbol de conversación (drag & drop).
  • Copiar, pegar y mover nodos dentro del árbol.
  • Colapso y apertura del árbol para vista simplificada.
  • Creación de menús y submenús.
    Navegación por palabras clave.
  • Generación automática de palabras clave con IA.
  • Nodos que toman información: formularios y menús interactivos.
  • Nodos multimedia: texto, imágenes, video, audio, archivos.
  • Nodo de derivación a otros árboles.
  • Redirección automática por timeout.

✦ Lógica Avanzada y Conexiones

  • Nodo de conexión con operador humano (agente).
  • Nodo de solicitud API REST / Webhooks a servicios externos.
  • Condiciones y bifurcaciones basadas en variables.
  • Modo test del chatbot.
    Modo producción del chatbot.

✦ Diseño de Apariencia del Webchat

  • Personalización de header, logos y colores del widget.
  • Fondo del widget y globos de mensajes.
  • Configuración de fuentes y estilos avanzados.

Dashboards y Métricas

Analítica, estadísticas y herramientas de inteligencia operativa.

✦ Conversaciones & Atención

  • Dashboard de estadísticas de conversación (histogramas, heatmaps).
  • Temas más usados, rutas más frecuentes, intención de navegación.
  • Dashboard de agentes: sesiones abiertas, cerradas, tiempos de atención.

✦ Logs

  • Consola de logs internos (inicio/cierre de sesión, creación de usuarios, roles, grupos, etc.).
  • Auditoría detallada de conversaciones..

✦ Consumos

  • Consola de seguimiento de consumos (IA, mensajes, uso general).

Inteligencia Artificial y Bases de Conocimiento

Funciones de entrenamiento, documentación, IA generativa y asistentes inteligentes.

✦ Asistente IA Integrado

  • Configuración y entrenamiento del asistente IA.
  • Ajustes de instrucciones, temperatura y estilo de respuestas.
  • Conectar el chatbot con agentes humanos mediante lenguaje natural.

✦ Gestión de Bases de Conocimiento (RAG)

  • Subida de archivos doc, pdf, txt, etc.
  • Bases de conocimiento en modo borrador.
  • Bases de conocimiento publicadas para uso real del asistente.
  • Generación automática de bases de conocimiento a partir de conversaciones reales.

WhatsApp Business API con Meta (Oficial)

  • Gestión profesional del canal oficial de WhatsApp.
  • Creación y edición de plantillas 100% integradas y aprobadas por Meta.
  • Consola de envío y seguimiento de campañas por WhatsApp.
  • Estadísticas de campañas (entregadas, leídas, fallidas).

Agentes Humanos, Supervisión y Atención

Gestión de operadores, agentes, supervisores y colas de atención.

✦ Consolas Operativas

  • Consola de agentes: conversaciones pendientes, abiertas y cerradas.
  • Consola de supervisión: gestión de colas de atención por agente u operador (asignación, tiempos, cargas de trabajo).
  • Consola de auditoría: detalle conversacional, registro completo del hilo de la conversación.

✦ Gestión de la Atención

  • Creación y administración de colas múltiples de atención.
  • Conexión asistida entre chatbot y operador.
  • Reacciones y multimedia entre agentes y usuarios.
  • Agentes de venta o atención postventa.

Canales y Conectividad

  • Integraciones multicanal y plataformas externas.
  • Integración de canales: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, CRM Bitrix24.
  • Integración con Google Analytics (Tag Manager) para seguimiento unificado de eventos y tracking de comportamiento.
  • Envío y recepción multimedia en todos los canales compatibles.

Gestión de Contactos y Variables

  • Almacenamiento y explotación de datos del usuario.
  • Almacenamiento de variables por contacto conversacional (sistema + personalizadas).
  • Almacenamiento de historial y atributos del contacto.
  • Segmentación avanzada para administración o campañas.
  • Consola única para la gestión de contactos.

Administración, Seguridad y Roles

  • Control de acceso, roles y permisos.
  • Administración centralizada de usuarios.
  • Gestión y creación de roles bajo demanda.
  • Sistema de permisos por funcionalidades.